PC고객전화관리프로그램/CID/CRM 이걸 쓰고 있어요.(PC용문자발신표시 프로그램)

안녕하세요 빨리와용달입니다.
오늘은 지난번 기상예보를 자주보는 사이트에 이어 저희 콜사무실에서 사용하는 고객상담 프로그램에 대해서 유용한 이야기를 하려 합니다.

빨리와 용달은 콜센터를 운영하기에 많은 전화가 오고 하루에도 수백분의 고객분이 전화를 주고 계시기에 고객님들의 문의사항이나 상담을 원활히 하기 위해서는 CID혹은 CRM이라는 고객상담관리 프로그램을 써야 한답니다. (PC발신번호표시 프로그램)

저희 뿐만 아니라 식당,배달업소,일반사무실 각종 서비스업 등에서는 고객의 전화상담관리가 매우매우 중요합니다

콜센터이다보니 전화가 울리면 바로 고객분의 이전 상담내용을 바로 확인하고, 
새로운 내용을 손쉽게 입력 해야해서 편리하고 각 업무에 딱 맞도록 셋팅이 되어야 하는데, 
대부분 장부 같은 것과 결합되어 있거나 복잡하더라구요.
저희는 따로 업무관리프로그램이 있어서 전화상담관리만 깔끔하게 되면 되거든요...

여러 프로그램을 쓰다가 찾은 CRM프로그램이 "누구니"인데요

처음에는 무료이고, 회원가입도 없어서 테스트용으로 설치를 했는데 저희가 찾는 기능이 다 있더라구요.

저희는 상담원 한 분당 4대의 전화를 관리하는데 여러 대의 전화가 울려도 한 프로그램에서 볼 수 있고, 
사용자간 상담내역 공유가 되어야 하고, 내역을 자체관리하는 PC에만 저장하기에 서버에 저장되지 않아야 하고, 업무에 맞춰 항목이 자유롭게 셋팅 되어야 하고 등등등..
전에 쓰던 프로그램보다 문자가격도 저렴해서 자체 테스트를 거쳐 전원 프로그램을 바꾸게 되었지요.

사용중인 누구니 프로그램 사용화면

요런 항목 추가,수정,위치조정 자유자재

관리 그룹 추가,수정,색깔지정 자유자재

요런 일괄문자,그룹관리 기능

원클릭 관리기능, 이게 많이 편해요.

전화기 다중등록 6대까지 되네요.

이 외에도 저희가 쓰는 세부기능이 많은데 일단 요기까지~
궁금한 사항은 누구니 홈페이지로 해보시면 될 것 같아요.

https://www.15668365.com/home/nuguni

메일 남겨 놓으니 개발자분이 답변도 주시고, 건의사항도 잘 반영이 해주시네요.
프로그램에서 바로 발송하는 문자도 다른데랑 비교하니 많이 싸구요!!
다른데는 막 얼마 이상 결제 해야 할인 조금 해주던데 여기는 조건이 없이 가격이 싸더라구요.
편리한 기능 업그레이드도 자주 해주는 것 같은데, 앞으로 발전이 기대 되네요~

무료 프로그램에 가볍고 편리한 기능들이 많아서 일단 합격!!

이름도 "누구니"~ 전화주신분이 누구니~ ㅋㅋ
저번에 포스팅한 윈디 사이트처럼 작명센스 좋네요~

문의 해보니 현재는 LG전화기에서 작동이 되고,
1~2주내로 KT랑 SK도 출시 될 것이라 하네요.
주위에 다른 사무실에도 소개를 해줘야 할 것 같아요~
놀러 오신 분들도 회원가입도 필요 없다고 하니 편하게 설치해서 테스트 해보세요~

그럼 이만~~~ 유용한 이야기 끝~!
좋은 하루 되세요~