빨리와용달

안녕하세요 빨리와용달입니다. 오늘은 지난번 기상예보를 자주보는 사이트에 이어 저희 콜사무실에서 사용하는 고객상담 프로그램에 대해서 유용한 이야기를 하려 합니다. 빨리와 용달은 콜센터를 운영하기에 많은 전화가 오고 하루에도 수백분의 고객분이 전화를 주고 계시기에 고객님들의 문의사항이나 상담을 원활히 하기 위해서는 CID혹은 CRM이라는 고객상담관리 프로그램을 써야 한답니다. (PC발신번호표시 프로그램) 저희 뿐만 아니라 식당,배달업소,일반사무실 각종 서비스업 등에서는 고객의 전화상담관리가 매우매우 중요합니다 콜센터이다보니 전화가 울리면 바로 고객분의 이전 상담내용을 바로 확인하고, 새로운 내용을 손쉽게 입력 해야해서 편리하고 각 업무에 딱 맞도록 셋팅이 되어야 하는데, 대부분 장부 같은 것과 결합되어 있거..

요즘 많은 회사,기업,사무실,가정집에서 가격도 저렴하고 편리한 인터넷 전화를 사용합니다. 휴대폰은 발신번호표시와 여러 기능들을 지원 해주지만, 일반전화의 경우는 전화기에 표시되는 번호를 제외하고는 표시가 되지 않지요? 이를 해결해주는 프로그램이 누구니CRM서비스랍니다. CRM이란? Customer Relationship Management의 약자로 '고객관계관리'라고 합니다. 고객과 관련된 정보를 분석을 해서 고객특성을 미리 고려해서 마케팅 활동을 한다고 생각하시면 됩니다. 발신번호표시와 함꼐 고객관리를 하는 것이지요 SMS발신 서비스도 물론 포함 하고 있구요 요즘 인터넷 전화기를 대부분 업장에서 많이 사용하고 계실텐데요. 인터넷 전화기가 일반 구리선 전화기 보다 요금이 싸기 때문에 많이 사용하고 있습니..